日本丨精品服务与精益锻造研修团

敲开异域之门，穿梭经济强国；

探寻历史圣典，求索人生之道。

六天历练:

精品服务思想；

精益制造行动；

精忠企业操守；

敢于担当责任；

复制全员团队！

您动了，团队还未动；

您看了，团队还未看；

您学了，团队还未学；

您……，还在等什么？

您动了，也要团队动；

您学了，更要团队学！

服务是日本的传统和法宝。江户时代的商人就秉承经商是“佛心佛意”的要求，在全国范围内探寻顾客需求，并把满足这些需求的物品送上门去，江户商人的服务精神，构成了日本商人的传统。

西武集团创始人堤康次郎把服务提到“道”的高度认识，他说：“我常提到的感谢、服务是超越盈利界的极乐净土境界。这种境界对一般人而言，是知易行难的境界。我时常强调，佛教的精髓就是充满感谢和服务的生活。”

日本产品最足以为称道是其独具“匠心”。日本的学前和学校教育体系，不会教给学生任何具体的职业技能，但却会无孔不入地植入“匠人意识”，从小培养孩子对钻研技术的兴趣。日本人注重精益求精、追求极致和完美主义，技术一流的蓝领工人可以说是日本制造业强大的重要原因之一。

日本服务业的精益化趋向。标准化而不失情景化—细致多元的标准，通过汇集来自不同场景的消费者与服务对象的个别要求，形成情景性需求，并且适度给予服务者以记录与丰富这种服务标准的机会。

服务要求的产品化与可视化—这使得服务的规划与服务人员的理解执行更容易到位。

创业时仅两名员工，欧姆龙如何从大阪到东京走向全球？从做电烫斗起家，如何通过“创造社会需求”的理念，把小企业从做强到做大？

欧姆龙集团成立于1933年，是全球知名的自动化控制及电子设备制造厂商，掌握着世界领先的传感与控制核心技术，产品达几十万种，涉及工业自动化控制系统、电子元器件、汽车电子、社会系统以及健康医疗设备等广泛领域 。

半个世纪以来，欧姆龙公司一直积极致力于扶助残疾人的社会公益事业。欧姆龙不要政府一分钱，完全是以民间私人资本的形式创办社会公益企业的做法，成为日本残疾人福利工厂的首创。

这里车间的生产流程和布局经过精心设计，地面没有任何台阶和凸起之处，所有的门全是自动开启，以便残疾人乘坐轮椅通过。

残疾人按致残原因和程度分为12项6个级别，在分工上做了精细安排：坐轮椅不便行走者，就做主要用手的工作，工作台也调试到最舒适的高度；脑瘫患者动作迟缓，做简单的装配工作；哑人腿脚利落，做搬运工作。

大福（集团）公司自1937年成立以来，一直致力于物料流转技术的研发与创新，是社会各类产品的生产、流通以及配送服务业的物流顶级服务商，拥有世界上最先进的物流设备及物流系统。其研发的“洁净室搬送系统”、综合供应链管理“物流中心”等走在世界最前列。

高效/便捷 物流系统。大福(集团)公司的物料搬运系统通过缩短订发货周期、提高发货的准确性、取消入货检查、支持电子数据交换以及库存管理等一系列先进手段，可以全面提高工作效率及货物流转质量。

反思 “丰田门”后看丰田 ——从精益生产到世界级制造

世界第一的秘诀；透视——日本企业的成本控制之道；精益生产实现丰田二次创业和守业

世界级制造有哪四个特征？企业如何通过精益生产加速资金流动？如何通过精品质量为品牌添金？如何由传统制造迈向服务型制造、创建世界级品牌？

日本企业如何活用工业工程、价值工程和统计技术这三大管理技术，结合产品技术、工艺技术和信息技术，突破性地开源节流？ 如何策划降成本活动、推进降成本项目，从“捡钱”走向“挖钱”？

丰田GPS培训中心 走进丰田学精益

深入丰田工厂现场·丰田高管授课

丰田GPS培训中心是丰田汽车唯一对全球企业开放的实践性研修机构，旨在为传播丰田文化和精益理念，以丰田现场和精益道场为载体，提供原汁原味的TPS培训课程。

虽然知道现有的方式可行，但我依然坚持不断地改善。 ——TPS创始人大野耐一

新干线超高口碑的基础。

这家清洁公司为何被CNN报道称为“七分钟的奇迹”？

又为何被业内盛誉为“全日本最强团队”？

如何将一份易被人看轻的工作做到高大上？

作为哈佛课堂上的经典案例，这家公司究竟有着怎样的管理理念？

成立于1957年，隶属于JR东日本旗下的子公司TESSEI ，主要事务是负责日本新干线的清洁工作。新干线清扫员在新干线到站后的短短7分钟里，以专业精神清扫车厢，快速让车厢重新变得光鲜铮亮，2012年在CNN记者的报导中被盛誉为「Tokyo's seven minute miracle」（东京的七分钟奇迹）。

聚焦主题 全程教学
·出发前，热身研讨   
·零距离学习，点评   
·深度互动，高端思考   
·巴士课堂，主题教学 
·全员，锵锵N人行
·个别，针对性交流
·晚间专题练习
·研修后，作业及跟进

导师 张冰冰

　　方行国际CLP全球跨界学习专业讲师、随团导师。对跨界学习有深刻的认识，且有着丰富的海外实践经验。在16年日本生活与工作的时间里，专注于企业精益改善、现场整改及企业创新变革，先后在日本的丰田、日立、索尼等著名企业的现场进行长期、深入、细致的学习与调研，对于企业现场改善积累了丰富的实践经验。

异域导师 白杉 

方行国际跨界学习随团讲师，从事旅游管理、国际培训十余年，多次担任中日大型交流活动日语翻译，陪同日本政商、文化界等团体交流活动，如东京都副知事、日本北海道日中友好协会会长、日本荒尾市市长、日本工商会等。

现任日本方行株式会社资深研究员，对日本经济、政治、文化、教育等有深刻研究，已带领数千企业家前往日本考察，对日本历史与现实的剖析深入简出，极具表现力，深受学员喜爱。

日本工商业发源地——大阪

日本经济中心、世界前十大都市经济体之一，拥有以钢铁、机械制造、金属加工为主的重工业和以纺织、印刷、食品、造纸和化工为主的轻工业，商业高度发达，是西日本文化中心。

创造日本第二位的工业产值——名古屋

日本工商业及交通中心，位于该市的中京工业核心地带是爱知县、三重县和岐阜县伸展的工业地带，拥有钢铁、机械、石化和汽车等产业，创造了日本第二位的工业产值。

日本人精神故乡 日本文化的源点——京都

日本国首都——东京